De Consumentenbond heeft vrijdag een klacht ingediend bij de Consumenten Autoriteit tegen internetprovider en kabelbedrijf UPC. UPC zou consumenten duperen met een agressieve verkoopmethode. De kabeltv-provider deelt van deur tot deur gratis ontvangers uit voor digitale televisie, de zogeheten decoders.
Grote ergernis
Volgens de Consumentenbond maakt UPC onvoldoende duidelijk waar klanten voor tekenen en zorgt hun verkoopmethode voor grote ergernis onder consumenten. Zo denken mensen te tekenen voor een gratis ontvanger voor digitale televisie, maar tekenen zij in werkelijkheid een overeenkomst voor digitale televisie.
Klachten
“De klachten komen al binnen zolang UPC de decoders aan de deur aanbiedt. Al enkele jaren geloof ik”, vertelt een woordvoerder van de Consumentenbond. “Telkens weer verklaart UPC dat het de klant duidelijk informeert, maar de klachten blijven toch nog steeds binnenkomen. Nu willen we dat hun methode maar eens wordt gecontroleerd door een officiële instantie.” De consumentenbond heeft de klachten nog niet bij elkaar opgeteld.
Verkoopmethode agressief
UPC laat weten de klacht verrassend te vinden, onder meer omdat uit eigen belevingsonderzoek onder klanten niet bleek dat de verkoopmethode agressief zou zijn. “We hebben een procedure opgesteld, waarin we klanten herhaaldelijk vragen om een expliciet ‘ja’. Met name als het gaat om de algemene voorwaaden van het product.”, reageert een woordvoerder. Dat er in de praktijk incidenteel fouten worden gemaakt wil UPC niet ontkennen, maar van een structureel agressieve aanpak zou geen sprake zijn.
Consumentenbond
Mocht de Consumenten Autoriteit ook vinden dat UPC consumenten dupeert met een agressieve verkoopmethode dan kan de toezichthouder UPC aanwijzingen geven om te stoppen met deze methodes. Als UPC zich hier niet aanhoudt, kan de Consumenten Autoriteit de provider boetes op leggen. UPC en de Consumentenbond gaan volgende week in gesprek over de verkoopmethodes van de kabelaanbieder. [Novum/Radio.NL]
