De servicedesks van UPC, KPN, Tele2, Ziggo en CanalDigitaal geven nieuwe klanten onjuiste informatie over High Definition-televisie, zo blijkt uit een groot klanttevredenheidsonderzoek door onderzoeksbureau Mystery Guest in opdracht van Totaal TV onder de vijf grootste Nederlandse providers.
Belangrijkste aandachtspunt was dit keer de informatievoorziening van de providers over HD-tv. In 80% van de gevallen vertelden de medewerkers van de servicedesks dat klanten, als ze een HD-pakket afnemen en een HD-televisie hebben, televisie kijken in HD-kwaliteit. Maar omdat slechts een klein aantal van de programma’s van de publieke en commerciële zenders daadwerkelijk in HD wordt uitgezonden, is die informatie onjuist volgens het onderzoek. [RadioWereld.NL]
