CanalDigitaal is de aanbieder van satelliettelevisie in Nederland. Ter bescherming van haar programmapakketten maakt CanalDigitaal gebruik van een smartcard, die er voor zorgt dat alleen geregistreerde consumenten toegang hebben tot de aangeboden televisie- en radiopakketten.
CanalDigitaal heeft de afgelopen weken een grootscheepse kaartwissel met succes afgerond. Deze kaartwissel is uitgevoerd om het illegaal kijken via de satellietschotel tegen te gaan. De actie is op 1 april van start gegaan en er zijn nu 360.000 kaarten vervangen voor een nieuwe, beter beveiligde, V1+ smartcard. Van de 520.000 smartcards die gebruikt worden om televisie via de satelliet te kijken, zijn er 160.000 van een ander systeem (Irdeto). Een wisseling van deze kaarten wordt voorbereid, om zo alle illegale kijkers helemaal buiten te sluiten.
De kaartwisselactie is na een lange voorbereiding uitgevoerd in verschillende fases. Leidend hier was het snel en adequaat bereiken van alle klanten. CanalDigitaalkijkers zijn tijdig geïnformeerd door advertenties, mailings en overige communicatie. Daarnaast konden zij ook hun eigen adresgegevens controleren via de website: Canaldigitaal.nl. Een strakke interne organisatie, zoals het verdrievoudigen van de bezetting in het callcentre, zorgden voor een goede bereikbaarheid, snelle doorstroom en minimale wachttijden, zodat afhandeling vlot kon worden gedaan. Direct na afronding van de kaartwisselactie is er een duidelijke stijging in de verkoop van nieuwe kaarten ontstaan. CanalDigitaal denkt dat dit veroorzaakt wordt door kijkers die nu voor het eerst een legale kaart hebben aangeschaft. [Radio.nl]
